Chuyên gia kỳ cựu 40 năm trong ngành công nghệ khen ngợi dịch vụ khách hàng xuất sắc của BlackVue.

“Đây là nhân viên hỗ trợ khách hàng tốt nhất mà tôi từng gặp trong suốt 40 năm làm lãnh đạo trong lĩnh vực công nghệ.”

Hồ sơ khách hàng

• • Tên: Landis
  • Kinh nghiệm: 40 năm kinh nghiệm lãnh đạo trong lĩnh vực công nghệ, điều hành các đội ngũ toàn cầu với hơn 10,000 nhân sự.
  • Sản phẩm: BlackVue DR970X LTE Plus (Đơn vị 2)
  • Vị trí: Hoa Kỳ

Thách thức

Landis đã trải qua giai đoạn nguy kịch. cloud- Kết nối bị gián đoạn luân phiên giữa hai camera của anh ấy: “Một camera kết nối tốt, sau đó camera kia lại bị ngắt. Nó cứ chuyển đổi liên tục.” Việc giám sát từ xa đáng tin cậy là rất quan trọng, khiến tình trạng không ổn định này trở nên không thể chấp nhận được.

Quy trình giải pháp

• • Nhân viên A đã dành 29 phút gọi điện để nhanh chóng giải quyết vấn đề phức tạp:
  • Đã xác minh gói cước Smart 2 và cloud trạng thái của cả hai thiết bị.
  • Hướng dẫn khách hàng thực hiện **đăng ký lại thông tin tài khoản**.
  • Hướng dẫn bệnh nhân từng bước chi tiết.
  • Đã xác nhận ổn định cloud Các kết nối trên cả hai camera hành trình.

Kết quả

“Các bạn thực sự có đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật chất lượng rất cao, và tôi nói điều này sau 40 năm làm việc trong lĩnh vực công nghệ, tôi thực sự rất ấn tượng.”

— Phản hồi trực tiếp qua cuộc gọi ngay sau khi vấn đề được giải quyết.

Sau đó, ông Landis đã gửi một email cho ban lãnh đạo cấp cao:

“Tôi chỉ muốn nhắn nhủ rằng, không có ngoại lệ nào cả, nhân viên A và B là những nhân viên chăm sóc khách hàng xuất sắc nhất mà tôi từng gặp. Tôi xin nhắc lại, không có ngoại lệ nào cả. Xin hãy tin lời một Giám đốc điều hành công nghệ đã từng lãnh đạo các tổ chức sản phẩm và hỗ trợ khách hàng toàn cầu với hơn 10,000 nhân viên toàn thời gian.”

Cam kết của chúng tôi

Câu chuyện này minh chứng cho cam kết của BlackVue trong việc giải quyết ngay cả những vấn đề kỹ thuật khó khăn nhất, qua đó giành được sự tin tưởng của các chuyên gia trong ngành.

#DR970X #ChuyênGiaCôngNghệ #CloudỦng hộ #LờiKhenNgợiCao #LờiCảmƠnTừBanĐiềuHành #DịchVụTậnTâm

“Ngay cả khách hàng nhỏ tuổi nhất cũng nhận được sự quan tâm trọn vẹn của chúng tôi”

Dịch vụ hậu mãi chủ động và món quà bất ngờ đã làm hài lòng một khách hàng nước ngoài như thế nào.

Hồ sơ khách hàng

• • Tên: Vincent
  • Bối cảnh: Người dùng cá nhân tại Bỉ
  • Sản phẩm: BlackVue DR970X Plus 2 kênh (đã cung cấp thiết bị thay thế)

Thách thức

Vincent báo cáo về tình trạng mất tín hiệu GPS không thường xuyên trên máy ảnh mới của mình: “Tín hiệu GPS đôi khi chập chờn cả ngày. Điều này không xảy ra với dòng 900.” Anh ấy hỏi liệu có cần mô-đun GPS bên ngoài để ổn định tín hiệu hay không.

Quy trình giải pháp

• • Nhân viên C đã đưa ra một giải pháp chủ động, đặt khách hàng lên hàng đầu:
  • Đã giải thích về thiết kế GPS tích hợp sẵn, xác nhận rằng không cần thêm mô-đun nào khác.
  • **Đã gửi sản phẩm thay thế ngay trước khi thu hồi sản phẩm bị lỗi.**
  • Đảm bảo giao hàng nhanh chóng trong vòng 3-4 ngày bằng DHL để giảm thiểu thời gian gián đoạn.
  • Kèm theo đó là một món quà nhỏ như một lời cảm ơn chân thành.

Kết quả

“Tôi thực sự cảm động trước dịch vụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời như vậy, ngay cả đối với những khách hàng nhỏ tuổi nhất. Nếu bạn muốn tôi viết lời chứng thực, tôi rất sẵn lòng. Lời chứng thực này là của bạn.”

— Patrick Vincent

Cam kết của chúng tôi

Bất kể quy mô hay vị trí của khách hàng, BlackVue đều đối xử bình đẳng với mọi người, chứng minh rằng mỗi khách hàng đều quan trọng nhất.

#DR970X #KháchHàngToànCầu #DịchVụChủĐộng #ĐánhGiáCao #ThayThếNhanh