Tuki
Asiakaspalvelu
Yhteystiedot
Asiakaspalvelu
+1 844 694 4469 (maksuton Yhdysvallat/Kanada)
Maanantaista perjantaihin klo 6–7 PST
Yhteydenotot maittain
UK
+44 01555 709 729
Alankomaat
+31 85 040 2973
Puola
+48 22 6322281
English
Australia
+61 08 6267 5167
Singapore
+65 6100 9691
Hongkong
+852 3188 1036
Etelä-Korea
Nopeita ratkaisuja yleisiin ongelmiin
- Tarkista, että virtajohto on tukevasti kytketty eikä ole vaurioitunut.
- Jos kamera on kiinteästi kytketty, kokeile sen virransyöttöä tupakansytyttimestä tai testaa sitä toisessa ajoneuvossa.
- Tarkista tupakansytyttimen johdon sulake tai johdotussarjan sulake.
- Kokeile käynnistää kojelautakamera ilman SD-korttia.
- Jos kamera ei vieläkään käynnisty, harkitse korvaavan tuotteen pyytäminen (RMA).
- RMA:ta varten valmistele ostokuitti ja takuutiedot.
- Alusta SD-kortti (FAT32 tai BlackVue SD -kortinlukijalla) ja aseta se uudelleen paikalleen.
- Päivitä laiteohjelmisto tietokoneen kautta käyttämällä virallinen nettisivu.
- Kokeile käynnistää ilman takakameraa.
- Kokeile toista SD-korttia, jos sellainen on.
- Jos ongelma jatkuu, pyydä RMA-palvelua.
- Alusta SD-kortti kamerallasi tai tietokoneellasi.
- Päivitä laiteohjelmisto SD-korttimenetelmällä kohdasta virallinen nettisivu.
- Kokeile käynnistää ilman takakameraa.
- Vaihda SD-kortti, jos uudelleenkäynnistys jatkuu.
- Vältä suoraa auringonvaloa ja varmista asianmukainen ilmanvaihto.
- Tarkista, että kaikki kaapelit on kytketty oikein ja että ne ovat vahingoittumattomia.
- Varmista, että virtajohto on yhteensopiva ajoneuvosi mallin kanssa.
- Tarkista kaikki sulakkeet sekä johdotuksessa että auton sulakerasiassa.
- Varmista, että sovellus on ajan tasalla ja että internet-yhteys on aktiivinen.
- Tarkista SIM-kortin tai tukiaseman kokoonpano ja oikeat APN-tunnukset.
- Vältä erikoismerkkien käyttöä käyttäjätunnuksissa/salasanoissa.
- Varmista, että kameran versio vastaa aluettasi (esim. Pohjois-Afrikka, Gloucestershire jne.).
- Jos olet jo rekisteröitynyt, poista vanha tili ennen aktivointia Cloud.
- Käynnistä sovellus, älypuhelin tai kamera uudelleen, jos ongelmat jatkuvat.
- Ota yhteyttä asiakastukeen CSV- tai palvelintarkistuksia varten.
- Tarkista SSID:n ja salasanan oikeellisuus (ei ylimääräisiä välilyöntejä tai erikoismerkkejä).
- Poista käytöstä häiritsevät ominaisuudet, kuten automaattinen verkon apu, virransäästötila, VPN tai yksityinen Wi-Fi (iOS).
- Päivitä kameran laiteohjelmisto SD-korttimenetelmällä.
- Asenna sovellus uudelleen ja käynnistä älypuhelin uudelleen ennen uudelleenyhdistämistä.
- Jos ongelmat jatkuvat, ota yhteyttä asiakastukeen ja toimita virhekuvakaappauksia.
Asiakkaiden menestystarinat
BlackVuella turvallisuutesi ja tyytyväisyytesi ovat meille etusijalla. Olemme sitoutuneet tarjoamaan **asiantuntevaa, nopeaa ja henkilökohtaista tukea** jokaiselle asiakkaalle, joka kerta. Kuule suoraan käyttäjiltämme, kuinka omistautunut tukitiimimme tekee kaikkensa varmistaakseen, että BlackVue-kokemuksesi on saumaton ja luotettava.
40-vuotisen kokemuksen teknologia-alalla tehnyt veteraani kehuu BlackVuen erinomaista asiakaspalvelua
"Paras tukiagentti, jonka olen koskaan tavannut 40 vuoden teknologiajohtajaurani aikana."
Asiakasprofiili
- Nimi: Landis
- Tausta: 40 vuotta teknologiajohtajana, johtanut yli 10 000 hengen globaaleja tiimejä
- Tuote: BlackVue DR970X LTE Plus (2 yksikköä)
- Sijainti: USA
Haaste
Landis koki kriittisen cloud-yhteys katkeaa vuorotellen hänen kahden kameransa välillä: ”Toinen kamera muodostaa yhteyden hyvin, sitten toinen katkeaa. Se vaihtuu jatkuvasti.” Luotettava etävalvonta oli ratkaisevan tärkeää, mikä teki tästä epävakaudesta sietämätöntä.
Ratkaisuprosessi
- Agentti A käytti 29 minuuttia puheluun ratkaistakseen monimutkaisen ongelman nopeasti:
- Vahvistin Smart 2 -sopimuksen ja cloud molempien laitteiden tila.
- Opastin asiakasta **tilin tunnistetietojen uudelleenrekisteröinnissä**.
- Annoin potilaalle yksityiskohtaista ohjausta jokaisen vaiheen läpi.
- Vahvistettu vakaa cloud liitännät molemmissa kojelautakameroissa.
Tulos
"Te olette todella korkealaatuista teknistä tukea, ja voin sanoa, että 40 vuoden kokemuksella teknologia-alalla olen erittäin vaikuttunut."
— Live-puhelun palaute heti ratkaisun jälkeen
Herra Landis lähetti myöhemmin sähköpostia ylimmälle johdolle:
”Lyhyesti sanottuna asiakaspalvelijat A ja B ovat ehdottomasti parhaita asiakaspalveluagentteja, joiden kanssa olen koskaan ollut tekemisissä. Toistan, poikkeuksetta, ehdottomasti. Pyydän teitä ottamaan tämän vastaan teknologiajohtajalta, joka on johtanut yli 10 000 kokoaikaista työntekijää maailmanlaajuisesti tuote- ja tukiorganisaatioissa.”
Sitoutuminen
Tämä tarina osoittaa BlackVuen sitoutumisen ratkaisemaan vaikeimmatkin tekniset ongelmat ja ansaitsemaan alan asiantuntijoiden luottamuksen.
#DR970X #Teknologia-Asiantuntija #CloudTuki #KorkeaKiitos #JohdonKiitos #OmistautunutPalvelu
”Jopa pieninkin asiakas saa täyden huomiomme”
Kuinka ennakoiva jälkimarkkinointipalvelu ja yllätyslahja ilahduttivat ulkomaista asiakasta.
Asiakasprofiili
- Nimi: Vincent
- Tausta: Yksittäinen käyttäjä Belgiassa
- Tuote: BlackVue DR970X Plus 2 kanavaa (vaihtoyksikkö toimitetaan)
Haaste
Vincent raportoi satunnaisesta GPS-signaalin menetyksestä uudessa kamerassaan: ”GPS-signaali joskus tulee ja menee koko päivän. Näin ei ollut 900-mallin kanssa.” Hän tiedusteli, tarvitaanko ulkoista GPS-moduulia signaalin vakauttamiseksi.
Ratkaisuprosessi
- Agentti C toimitti asiakaslähtöisen ja ennakoivan ratkaisun:
- Selitti sisäänrakennetun GPS:n rakenteen ja vahvisti, ettei ylimääräistä moduulia tarvittu.
- **Lähetin korvaavan yksikön välittömästi ennen viallisen noutoa.**
- Varmistettiin nopea 3–4 päivän DHL-toimitus seisokkiaikojen minimoimiseksi.
- Mukana oli pieni lahja aidon kiitollisuuden osoituksena.
Tulos
"Olen todella liikuttunut tällaisesta asiakaspalvelusta, joka on suunnattu jopa pienimmille asiakkaille. Olen kiitollinen, jos haluatte suosituksen. Se on teidän."
— Patrick Vincent
Sitoutuminen
Asiakkaan koosta tai sijainnista riippumatta BlackVue kohtelee kaikkia tasapuolisesti, mikä osoittaa, että jokainen asiakas on tärkein.
#DR970X #GlobaaliAsiakas #EnnakoivaPalvelu #KorkeaKiitos #NopeaVaihto
