Weteran branży technologicznej z 40-letnim stażem chwali wyjątkową obsługę klienta BlackVue

„Najlepszy agent wsparcia, jakiego spotkałem w ciągu 40 lat pracy na stanowisku kierowniczym w branży technologicznej”.

Profil klienta

• • Imię: Landis
  • Doświadczenie: 40 lat w kierownictwie technologicznym, kierowanie globalnymi zespołami liczącymi ponad 10 000 osób
  • Produkt: BlackVue DR970X LTE Plus (2 jednostki)
  • Lokalizacja: USA

Opis projektu

Landis doświadczył krytycznego cloud- naprzemienne przerwy w połączeniu między dwiema kamerami: „Jedna kamera łączy się dobrze, a potem druga traci połączenie. Ciągle się przełącza”. Niezawodny zdalny monitoring był kluczowy, przez co ta niestabilność była nie do zaakceptowania.

Proces rozwiązania

• • Agent A poświęcił 29 minut na rozmowę, aby szybko rozwiązać złożony problem:
  • Zweryfikowano plan Smart 2 i cloud status obu urządzeń.
  • Przeprowadził klienta przez proces **ponownej rejestracji danych konta**.
  • Udzielanie pacjentowi wskazówek na każdym szczegółowym etapie.
  • Potwierdzono stabilność cloud połączenia na obu kamerach samochodowych.

Wynik

„Zapewniacie naprawdę wysokiej jakości wsparcie techniczne. Jestem pod ogromnym wrażeniem, biorąc pod uwagę 40 lat doświadczenia w branży technologicznej”.

— Informacja zwrotna na żywo o połączeniu natychmiast po rozwiązaniu problemu

Pan Landis wysłał później e-mail do kierownictwa wyższego szczebla:

„Chciałem tylko krótko poinformować, że agenci A i B to bezapelacyjnie najlepsi agenci obsługi klienta, z jakimi kiedykolwiek współpracowałem. Powtarzam, bez wyjątku, bezapelacyjnie. Proszę przyjąć to od dyrektora ds. technologii, który kierował globalnymi, zatrudniającymi ponad 10 000 etatów, organizacjami produktowymi i wsparcia technicznego na pierwszej linii frontu”.

Nasze zaangażowanie

Ta historia jest dowodem na zaangażowanie firmy BlackVue w rozwiązywanie nawet najtrudniejszych problemów technicznych, dzięki czemu zyskała zaufanie ekspertów z branży.

#DR970X #EkspertTechniczny #CloudWsparcie #WysokaPochwała #PodziękowaniaKierownicze #OddanaSłużba

„Nawet najmniejszy klient otrzymuje naszą pełną uwagę”

Jak proaktywna obsługa posprzedażowa i niespodziewany prezent uradowały zagranicznego klienta.

Profil klienta

• • Imię: Vincent
  • Kontekst: Użytkownik indywidualny w Belgii
  • Produkt: BlackVue DR970X Plus 2CH (w zestawie jednostka zamienna)

Opis projektu

Vincent zgłaszał sporadyczne zaniki sygnału GPS w swoim nowym aparacie: „Sygnał GPS czasami pojawia się i znika przez cały dzień. Nie dotyczyło to modelu 900”. Zapytał, czy do stabilizacji sygnału potrzebny jest zewnętrzny moduł GPS.

Proces rozwiązania

• • Agent C dostarczył proaktywne rozwiązanie zorientowane na klienta:
  • Wyjaśnił konstrukcję wbudowanego modułu GPS, potwierdzając, że nie jest potrzebny żaden dodatkowy moduł.
  • **Wysłanie urządzenia zastępczego nastąpiło bezpośrednio przed odebraniem uszkodzonego urządzenia.**
  • Zapewniono szybką dostawę DHL w ciągu 3–4 dni, aby zminimalizować przestoje.
  • Dołączono mały upominek jako wyraz szczerej wdzięczności.

Wynik

„Jestem naprawdę wzruszony taką obsługą klienta, nawet w przypadku najmniejszych klientów. Będę wdzięczny, jeśli zechcesz wystawić referencje. Proszę bardzo.”

— Patrick Vincent

Nasze zaangażowanie

Bez względu na wielkość firmy czy lokalizację klienta, BlackVue traktuje wszystkich równo, udowadniając, że każdy klient jest najważniejszy.

#DR970X #GlobalnyKlient #ProaktywnaObsługa #WysokaPochwała #SzybkaWymiana