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BlackVue RMA – Garantieanspruch

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BlackVue RMA-Richtlinie

Garantiehinweise

Spezifische Garantiedetails finden Sie in Ihrem Produkthandbuch. Ab dem 1. September 2024 gelten folgende Standardgarantiezeiträume:

  • BlackVue Dashcams und Zusatzkameras: Zwei (2) Jahre Garantie (für Dashcams, die seit dem 1. Januar 2024 gekauft wurden)
  • Zubehör (z. B. Halterungen und Kabel): Zwei (2) Jahre Garantie
  • Batterien und Batteriezubehör: Ein (1) Jahr Garantie
  • Speicherkarten: Ein (1) Jahr Garantie
  • Verbrauchsmaterialien (z. B. Bänder, Kabelclips usw.) und Werkzeuge (z. B. microSD-Kartenleser, Hebelwerkzeuge, SIM-Auswurfwerkzeuge): Nicht durch die Garantie abgedeckt

Wichtige Notizen:

Garantieabdeckung
Die Garantie deckt Herstellungsfehler ab. Fehlfunktionen, die durch Verschleiß, unsachgemäßen Gebrauch, übermäßige Beanspruchung oder physische Schäden verursacht werden, sind nicht abgedeckt und können auch während der Garantiezeit zu Servicegebühren führen.

Kaufbeleg
Zur Überprüfung der Garantiezeit des Produkts ist eine Quittung oder ein anderer gültiger Kaufbeleg erforderlich. Bitte bewahren Sie Ihre Kaufdokumentation auf, um sicherzustellen, dass Sie Anspruch auf Garantieleistungen haben. Wenn kein Kaufbeleg vorhanden ist, überprüfen wir die Seriennummer. Wenn das Produkt innerhalb von 90 Tagen seit seinem Herstellungsdatum hergestellt wurde, wird ein Garantieanspruch dennoch akzeptiert. Für Produkte außerhalb dieses Zeitraums ohne Kaufbeleg fallen für Reparatur oder Ersatz Gebühren an.

Reparatur/Ersatz
Wir führen Überprüfungen und Reparaturen auf der Grundlage der von den Kunden bereitgestellten Problembeschreibungen durch. Bei Artikeln, bei denen ein Austausch von Hardwarekomponenten erforderlich ist, wird der gesamte Artikel ausgetauscht, um sicherzustellen, dass auch alle anderen Komponenten, die möglicherweise zum Problem beitragen, behoben werden. Wenn kein Ersatz für dasselbe Modell verfügbar ist, kann je nach Lagerverfügbarkeit ein neueres Modell als Ersatz bereitgestellt werden. Bei Produktupgrades kann eine Neuverdrahtung Ihres Netzkabels erforderlich sein. Die für die Neuverdrahtung erforderlichen Kabel werden mit Ihrem Ersatzartikel kostenlos bereitgestellt.

Preise und Bearbeitungszeit
Die Reparatur- oder Ersatzgebühr außerhalb der Garantie beträgt je nach Artikel und Standort zwischen 100 und 160 USD. Diese Gebühr umfasst die Reparatur- oder Ersatzkosten sowie den Hin- und Rückversand, jedoch keine Steuern, die vom Zoll Ihres Heimatlandes erhoben werden. Um ein genaues Angebot zu erhalten, müssen Sie das RMA-Formular ausfüllen und absenden. Sobald Sie das Angebot erhalten haben, können Sie entscheiden, ob Sie fortfahren möchten. Die Bearbeitung dauert in der Regel 1 bis 3 Werktage ab dem Zeitpunkt des Erhalts des fehlerhaften Artikels.

Rückgabe fehlerhafter Artikel
Handelt es sich bei dem defekten Artikel um eine Kamera oder einen Akku, senden Sie bitte kein Zubehör wie Kabel, Halterungen, SD-Karten oder SIM-Karten, sofern dies nicht ausdrücklich angefordert wird.

Kamera zurücksetzen und SD-Karten-Backup
Ihr Gerät wird im Rahmen der Überprüfung oder Reparatur zurückgesetzt. Bei diesem Zurücksetzen werden WLAN und Cloud Registrierungen und Wiederherstellen aller Einstellungen auf den Standardzustand. Um Datenverlust zu vermeiden, wird dringend empfohlen, den Inhalt Ihrer SD-Karte zu sichern, bevor Sie Ihr Gerät und Ihre SD-Karte zur Wartung einsenden.

Firmware-Update
Um potenzielle Probleme aufgrund inkonsistenter Firmware-Versionen zu beheben und optimale Produktleistung und Sicherheit zu gewährleisten, aktualisieren wir die Firmware Ihres Geräts kostenlos auf die neueste Version.

Mit dem Absenden dieses Formulars erkennen Sie die in der RMA-Richtlinie von BlackVue dargelegten Bedingungen an und akzeptieren diese.

RMA-Anfrageformular

Name(Pflichtfeld)
Adresse(Pflichtfeld)
Akzeptierte Dateitypen: pdf, jpg, jpeg, png, Max. Dateigröße: 10 MB.

Vielen Dank, dass Sie sich für BlackVue entschieden haben. Wenn Sie Fragen zu Garantieansprüchen haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter cs@pittasoft.com.